Прежде всего, хочу заметить, что это был технический глюк, и такое может случиться всегда и везде,
но меня поразило наплевательское отношение сотрудников к этому.
В общем, дело было банально: в системе "Сбербанк-онлайн" я переводил деньги между двумя своими карточками сбербанка,
и при таком переводе у меня пропали деньги.
Точнее, как выяснилось, они списались дважды, а зачислились на конечную карту - только один раз.
Причём, два списания были разделены по времени, и они отображались только при клике на саму карточку,
но в "истории операций" было только одно списание. Причём, по времени оно не совпадало с операцией зачисления на конечную
карточку.
Вариант с распечаткой чека не подходил, потому что чек можно распечатать только через "историю операций", а там списание значилось всего один раз.
Я слышал, что могут быть глюки при переводе между различными банками, но чтобы глюк случился при переводе
внутри одного банка, одного региона, между двумя своими картами - это что-то новенькое.
В общем, когда я понял, что у меня ненарочно украли деньги - я решил позвонить в техподдержку сбербанка.
Мне ответила женщина, я ей описал ситуацию, но она сказала что у неё в системе "всё нормально, было одно списание",
и т.д., говорила, что если было два списания - то второе списание придёт позже.
На мой вопрос о том, почему тогда в "истории операций" отображается лишь одно списание (которое по времени не совпадает
с зачислением денег на конечную карточку) - она ответила, мол, "очистите кэш браузера и обновите страницу".
Это вызвало у меня некоторое возмущение - если у меня с карточки пропали деньги, то каким образом они вернутся
после очистки кэша браузера?
В общем, типо за дурака держала. Кэш я, конечно же, очистил (даже зашел с другого компа), но от этого деньги мои не вернулись,
и в "истории операций" операция не появилась. Поняв, что с ней разговаривать бесполезно, я бросил трубку и через какое-то время позвонил ещё раз.
В этот раз мне ответила уже более опытная сотрудница, которая действительно нашла, что деньги пропали,
и посоветовала, что если деньги не придут через сутки - обратиться лично в любое отделение сбербанка.
Ещё я пробовал заказывать выписки на e-mail, но там тоже нужной мне информации не было.
Через день, вечером я пошёл в сбербанк с распечаткой операций по карте (скриншот из "Сбербанк-онлайн"),
попросил разобраться. Сотрудник долго что-то искал и с кем-то советовался, после чего вернулся ко мне и нагло заявил,
что, якобы лишнего списания у меня не было и всё в порядке.
Когда я ему ткнул пальцем в распечатку, указав на два списания, он заявил, что этого списания не было.
Это вызвало у меня ещё бОльшее возмущение.
Я-то знаю, что оно было!
После этого он заявил, что моя распечатка - "не документ", и доказательством служить не может,
а мои слова - тоже не документ.
В конце концов я попробовал ему написать сумму своих денег по обеим карточкам на начало того дня,
и на конец того дня, когда у меня пропали деньги. По сумме сразу было видно, что сумма стала меньше.
Но он даже смотреть не стал, сказав, что мои расчёты - не документ.
Это возмутило меня ещё больше. Конечно, я понимаю, что мои слова - это не документ, но почему
бы ему не посмотреть по своей системе движение денежных средств по моим картам?
Это их работа.
А не утверждать, что "всё в порядке, деньги у вас не крали" и т.д.
В общем, вспомнив общение с сотрудницами сбербанка по телефону я развернулся и пошёл в другой сбербанк,
в надежде, что там к моей проблеме отнесутся более внимательно, а не станут говорить, что "у вас всё в порядке".
В другом отделении сбербанка дела обстояли ещё хуже. Я даже описывать это не буду. Это просто противно.
Но на этом я не остановился (я - человек упёртый и никогда не "поднимаю лапки вверх"),
и пошёл в третий сбербанк, благо, в том районе их было несколько.
Здесь я в ожидании очереди провёл гораздо больше времени, а так же мои данные рассматривали гораздо дольше.
После чего, женщина-оператор подтвердила что деньги действительно пропали, но они сейчас не могут их быстро найти,
поэтому мне нужно написать заявление на возврат денег. Дала мне бланк.
В заполнении бланка возникла лишь одно затруднение: требовалось указать время операции.
Но дело в том, что судя по информации в "истории операций" - там значилась операция с одним временем,
а по конечной карте - приход денег был по операции с другим временем. То есть, непонятно,
какая из них - не выполнена.
Но я указал обе.
И в этом сбербанке у меня молча приняли заявление, без всяких споров.
В заявлении я указал способ получение ответа: по телефону и по e-mail.
Деньги мне в итоге вернули на карточку через пару дней.
НО при этом я потратил на это 4 часа своего рабочего времени (а оно тоже стоит денег!),
и кучу своих нервов, таскаясь по сбербанкам с неквалифицированными сотрудниками.
Итого можно сказать, что сбербанк меня ограбил на 4 часа моего рабочего времени,
и энное количество нервных клеток.
Точнее, не сам сбербанк, а его сотрудники.
Поэтому рекомендую себе и вам - .... А что, собственно, можно порекомендовать в таком случае?
Да ничего, пожалуй. Любая система может дать сбой, и мы, как компьютерщики это понимаем.
Порекомендовать не пользоваться "Сбербанк-онлайн"?
Нет, просто иметь ввиду, что если что - потом придётся потратить на возврат денег как минимум половину рабочего дня.
А отгул с работы на половину рабочего дня стоит ровно "половину рабочего дня" рублей.
P.S. Ответ на заявление на телефон/мыло так до сих пор и не пришёл.
PPS. Случайно увидел заключивший банкомат сбербанка, и увидев там WINDOWS - очень удивился.
Я думал, что там стоит что-то более надёжное!
На увеличенной фотке видна панель задач Windows:
